الإصدار الرابع من BeOn: مزيد من الأدوات لأداء أفضل

✨ في ظل سعينا المستمر لإيجاد حلول حديثة تواكب متطلبات السوق، وتدعم عملاءنا في الوصول إلى أفضل أداء، أطلقت BeOn الإصدار الرابع مع مجموعة من التحديثات المتنوعة.
هذه التحديثات لا تقتصر على تطوير واجهة الاستخدام فقط، بل تشمل إدارة علاقات العملاء (CRM)، تبسيط تجربة المستخدم، وتحسين قدرات التقارير والتحليل.

أولًا: تحديثات إدارة علاقات العملاء (CRM)

🔹 تحديد مرحلة العميل في Sales Funnel

إدارة مسار العميل أصبحت أكثر مرونة:

يمكن تصنيف العميل تلقائيًا عند دخوله المحادثة ضمن مرحلة محددة من الـ Sales Funnel.
يمكن لفريق المبيعات نقل العميل للمرحلة التالية بضغطة زر واحدة دون مغادرة المحادثة.
المنصة تمنحك القدرة على تصميم Funnel خاص بك وتحديد المراحل المناسبة لنموذج عملك.

Lost Funnel:

يساعد على تحديد المرحلة التي خرج منها العميل المحتمل.
يوفر تقارير توضح حجم الفاقد في كل نقطة، لتتمكن من تصحيح المسار وتحسين التجربة.

🔹 Calendar with Set Update

ميزة جديدة لتنظيم العمل اليومي:

تسجيل المواعيد مع العملاء مباشرة من داخل المحادثة مع إضافة التفاصيل والملاحظات.
إسناد المواعيد لأحد أفراد الفريق.
التسجيل التلقائي في الكاليندر لضمان وضوح الجدول الزمني والمتابعة.

النتيجة: تقليل نسبة نسيان المواعيد وزيادة احترافية التعامل مع العملاء.

الإصدار الرابع ليس مجرد CRM تقليدي، بل هو e-CRM؛ نظام ذكي يربط بين بيانات العميل وسياق تواصلك معه لحظيًا، مما يميز BeOn عن النماذج الكلاسيكية.

ثانيًا: تحديثات خاصة بسهولة الاستخدام

🔹 Files Library

رفع الصور والملفات إلى مكتبة مركزية داخل النظام.
يمكن لأي فرد من الفريق إعادة استخدام الملفات دون إعادة التحميل.
توفير وقت ثمين وتسريع الردود، مما يعزز كفاءة الفريق.

ثالثًا: تحديثات خاصة بالتقارير والتحليل

📊 تعزيز الرؤية والتحليل

تقارير دقيقة بعدد المحادثات لكل ساعة مع رسم بياني يوضح أوقات الذروة.
توزيع المحادثات حسب الحالة (Pending، Snoozed، Resolved).
تقارير مفصّلة لكل فرد من الفريق لتقييم الأداء بشكل عادل وموضوعي.

رسائل OTP:

تقارير تفصيلية عن عدد الرسائل، وقت الإرسال، وحالة كل رسالة (تم التسليم، فشلت، قيد الانتظار...).
إمكانية الفلترة حسب الحالة أو الفترة الزمنية، البحث عن رقم معين، وتنزيل التقارير للاستخدام الخارجي.

🔹 Replied List Campaigns – رؤية دقيقة لتفاعل العملاء

الميزة تمنحك صورة مفصلة وشاملة لتفاعل العملاء مع الرسائل، بما في ذلك:

عدد العملاء الذين استلموا الرسائل.
عدد العملاء الذين قرأوا الرسائل.
عدد الرسائل التي لم تُقرأ بعد.
عدد العملاء الذين لم تصلهم الرسائل.
عدد الرسائل التي وصلت ولكن العميل لم يفتح الإنترنت بعد.

توفر هذه البيانات رؤية دقيقة وواقعية لأداء الحملات التسويقية، وتمكّنك من اتخاذ قرارات ذكية لتحسين التواصل وزيادة التفاعل مع كل شريحة من العملاء.

خلاصة

الإصدار الرابع من BeOn ليس مجرد تحديث إضافي، بل تطوير استراتيجي يربط بين تحسين تجربة العميل ورفع كفاءة الفريق:

e-CRM ذكي ومتكامل مع المحادثات اليومية.
أدوات تنظيم ومكتبات مركزية لتعزيز سرعة وكفاءة العمل.
تقارير تحليلية تحول البيانات إلى قرارات عملية.

كل هذه المزايا تجعل المنصة أكثر شمولية وملاءمة لاحتياجات السوق المتجددة.